经历多年施工，西雅图—塔科马国际机场的旅客体验终于在满意度调查中迎来明显改善。根据J.D. Power本月发布的2026年北美机场满意度研究中，西雅图机场在20座“超大型机场”中排名第11，较去年的第17位上升6位。J.D. Power旅游、酒店及零售业务负责人迈克尔·泰勒向Axios表示，这是同组机场中最大的年度进步。

本次调查于2025年7月至2026年7月开展，共收集24710份问卷，评估通行便利、航站楼设施、工作人员及餐饮购物等体验。“超大型机场”指年客流量至少3300万人次的机场，同组榜首为明尼阿波利斯—圣保罗国际机场。

从值机到卫生间，改善落在日常细节

泰勒表示，西雅图机场提升最明显的是航站楼设施和餐饮购物评分。随着改造项目陆续投入使用，机场得分约从1年半前开始上升；此前的持续施工则可能拖累了旅客评价。

今年1月完成的SEA Gateway工程，是近期重要变化之一。这项耗资5.46亿美元的项目改造了主航站楼北端，更新阿拉斯加航空值机大厅，引入自动行李托运设备，并改善行李提取区、照明、导向显示屏及无障碍出入口。6号安检区也扩大了排队和安检后整理物品的空间。

2025年6月启用的新1号安检区位于行李提取层南端，增加了5条安检通道，并保留原有安检区继续服务旅客。同期完成的B、C、D航站区卫生间改造，则改善了通风、照明和无障碍设施，增加家庭卫生间、哺乳空间及配备成人护理台的卫生间。

泰勒向Axios指出，卫生间评价与旅客对机场的整体印象高度相关，是改善体验最有效的切入点之一。相比宏大的建筑设计，设施是否干净、宽敞、方便使用，往往更直接影响旅客感受。

新设施的效果仍在逐步体现

机场的变化也延伸到候机空间。2023年完成的中央航站楼改造增加了餐饮、座位和购物选择。今年6月开放的C航站区扩建项目，则在原建筑上方增加4层，引入更多餐饮零售、哺乳室和祈祷冥想空间，并设置面向所有旅客的玻璃观景区，可眺望机场及奥林匹克山脉。

不过，这些新设施的效果尚未完整反映在排名中。调查7月结束，距离C航站区开放仅约1个月。机场发言人佩里·库珀向Axios表示，设施改善通常需要一段时间，才能体现为满意度变化。

更多工程将持续推进

未来，西雅图机场仍有大型改造待完成。主要服务国际旅客的S航站区计划更新建筑设备、加强抗震能力，并扩大餐饮购物和休息空间。项目目前估算耗资约25亿美元，前期工程预计今年第4季度启动，主体施工计划2027年开始，预计2034年基本完成，时间仍可能调整。施工期间，航站区将继续运营。

行李处理系统升级也在推进，目标是以集中系统取代6套独立系统，提高输送效率和可靠性，第3阶段预计2029年底完成。

消息来源：JD Power、Axios、Port of Seattle

西雅图中文电台综合编译报道

【以下是广告】